Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, aceptaremos la cancelación sin condiciones y se realizará un reembolso completo. Independientemente del motivo de la cancelación, nuestro equipo le brindará asistencia y comprensión durante el proceso.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra tienda, dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños o defectos, como grietas en partes de madera, problemas estructurales o imposibilidad de uso normal, o si enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar:

• Un reembolso total o parcial según el caso.
• Un cambio gratuito del producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo y sin uso, sin manchas, desgaste o daños causados por el cliente.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá asegurar una protección adecuada.
• Todos los accesorios, manuales, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no haber sido retiradas o dañadas.

Proceso para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Puede solicitar una devolución o cambio a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: envíe un mensaje indicando claramente su número de pedido y el motivo de la solicitud, como incompatibilidad con la decoración, insatisfacción con el diseño o problemas de calidad. Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso.
• Teléfono: contacte con nuestro servicio de atención al cliente, donde nuestro equipo le orientará paso a paso.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo revisará cuidadosamente la solicitud y realizará verificaciones como:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante el sistema y los datos de pago.
• Verificación de que la solicitud se encuentre dentro del plazo permitido.
• Evaluación del estado del producto y del motivo de la devolución.

Envío del producto de devolución

Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono. Es importante:

• Embalar correctamente el producto con materiales de protección adecuados para evitar daños durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para monitorear el estado del paquete.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones requeridas. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso

• Tiempo estimado: el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 5 días laborables.
• Método de reembolso: el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costos de envío

• Devoluciones voluntarias: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
• Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los gastos de devolución y envío, ofreciendo un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá los costos correspondientes en estos casos.
• Productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos dañados por el usuario, sin embalaje adecuado o que no cumplan con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Estaremos encantados de ayudarle.

Teléfono:+1(315) 404-6429

Correo electrónico:assist@oldtownlofta.com

Dirección:491 Adrian Dr,Saint Louis,MO 63137,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)